Domande frequenti

Una dichiarazione dell'utente finale è un documento che deve essere compilato dai clienti quando ordinano prodotti chimici registrati per diversi motivi: Normativa e conformità: in molti paesi esistono norme e regolamenti rigidi riguardanti l'acquisto, l'uso e la distribuzione di determinati prodotti chimici, soprattutto se sono potenzialmente pericolosi o potrebbero essere utilizzati per scopi illegali, come le sostanze controllate. Una dichiarazione dell'utente finale aiuta a garantire la conformità a queste regole. Tracciabilità: il completamento di una dichiarazione per l'utente finale fornisce la tracciabilità delle sostanze chimiche. In caso di incidente o uso improprio delle sostanze chimiche, ciò può aiutare a identificare le parti coinvolte e stabilire le responsabilità. Responsabilità: firmando una Dichiarazione dell'utente finale, il cliente riconosce la responsabilità per l'uso corretto dei prodotti chimici e si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi al loro utilizzo. Gestione del rischio: il processo di compilazione di una dichiarazione dell'utente finale consente al venditore di valutare i potenziali rischi e garantire che il cliente abbia le conoscenze necessarie per utilizzare le sostanze chimiche in modo sicuro. Ciò può includere la fornitura di schede dati di sicurezza, istruzioni per l’uso e misure di sicurezza. In breve, compilare una dichiarazione dell’utente finale quando si ordinano sostanze chimiche registrate è un passo importante per garantire la distribuzione e l’uso sicuri e legali di queste sostanze. Garantiamo che le tue informazioni personali e i tuoi documenti siano mantenuti al sicuro per garantire la tua privacy.

I prodotti chimici, soprattutto quelli considerati pericolosi, devono essere imballati con materiali di imballaggio speciali e certificati per garantire la sicurezza durante il trasporto. Questo imballaggio può essere più costoso delle scatole convenzionali a causa dei requisiti della certificazione ONU, che dimostra che l'imballaggio soddisfa gli standard specifici per il trasporto sicuro di merci pericolose. Precauzioni contro rotture e perdite: i prodotti chimici e la vetreria possono essere soggetti a rotture o perdite durante il trasporto, che possono causare danni non solo ai prodotti stessi, ma anche ad altri beni e possibilmente anche alle persone e all'ambiente. Per evitare ciò, è necessario adottare ulteriori precauzioni durante l'imballaggio dei prodotti. Ciò può includere l'uso di materiali protettivi come trucioli di imballaggio, gommapiuma e persino un doppio imballaggio per assorbire gli urti e prevenire perdite. Imballare con cura: il processo di imballaggio di prodotti chimici e altri materiali di laboratorio spesso richiede più tempo e attenzione rispetto alle normali merci. Ogni prodotto deve essere accuratamente imballato per evitare che si sposti o si danneggi durante il trasporto. Questa operazione potrebbe richiedere più tempo e quindi aumentare il costo totale della spedizione. Requisiti legali e conformità: quando si spediscono prodotti chimici, è necessario rispettare severi requisiti legali e regolamenti, sia a livello nazionale che internazionale. Ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi per ottenere permessi e certificazioni adeguati e soddisfare i requisiti di imballaggio ed etichettatura. In breve, la spedizione di prodotti chimici, materiali di laboratorio e attrezzature comporta costi aggiuntivi a causa della necessità di soddisfare rigorosi standard normativi e di sicurezza, dell'uso di materiali di imballaggio speciali e certificati e della cura e manodopera extra necessarie per garantire che i prodotti arrivino in modo sicuro. e intatti a destinazione.

I nostri tempi di spedizione variano in base a diversi fattori. Se disponiamo noi stessi dei prodotti in magazzino, di solito miriamo a spedire gli ordini entro un giorno lavorativo dal ricevimento. Ciò significa che il tuo pacco può arrivare rapidamente a te. Tuttavia, se un ordine include prodotti che non abbiamo direttamente in stock, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi. A volte ordiniamo prodotti da fornitori diversi per soddisfare le tue esigenze. In questi casi, i tempi di spedizione possono dipendere dalla disponibilità dei prodotti da parte di fornitori o produttori specifici. Se un fornitore non ha un prodotto immediatamente disponibile, ciò potrebbe comportare un ritardo nel processo di spedizione. Un punto importante da notare è che acquistiamo prodotti da tutta Europa, il che significa che se un prodotto è esaurito presso il produttore, a volte possono essere necessarie fino a circa due settimane prima che sia nuovamente disponibile. Cerchiamo sempre di tenere i nostri clienti il ​​più informati possibile su eventuali ritardi e faremo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Per gestire le aspettative, elenchiamo i tempi di consegna stimati per ciascun prodotto sul nostro sito web. Se ordini più prodotti con tempi di consegna diversi, utilizziamo sempre il tempo di consegna stimato più lungo per l'intero ordine. In questo modo puoi avere un'idea realistica di quando puoi aspettarti il ​​tuo pacco. Cerchiamo sempre di spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile e di tenerti informato tempestivamente su eventuali modifiche ai tempi di consegna. Mantenere in magazzino i prodotti chimici richiede molta attenzione e, a causa delle quantità variabili ordinate, potrebbe non esserci sempre una scorta sufficiente di un imballaggio specifico. In questi casi, potrebbe essere necessario produrre o riconfezionare i prodotti, il che potrebbe causare ritardi nell'evasione dell'ordine. Se hai un ordine urgente o necessiti di quantità maggiori della stessa confezione, ti consigliamo di contattarci sempre prima per verificare se la quantità richiesta è effettivamente disponibile in magazzino.

Come azienda, ci concentriamo sulla fornitura di prodotti chimici e forniture di alta qualità ai nostri clienti in vari settori. A causa della natura dei nostri prodotti e delle esigenze specifiche del nostro gruppo target, non vendiamo tutti i prodotti direttamente ai privati. Ad esempio, i nostri prodotti sono progettati per applicazioni industriali, scientifiche o alimentari, ecc. e spesso richiedono uso professionale, conoscenza ed esperienza per un utilizzo sicuro ed efficace. Ecco perché accettiamo ordini solo per determinati prodotti da aziende e professionisti registrati nei settori pertinenti. Inoltre, dobbiamo tenere conto della legislazione che stabilisce che alcuni dei nostri prodotti non possono essere forniti a privati ​​per motivi di sicurezza e di regolamentazione. Questo approccio ci consente di fornire supporto e servizio adeguati ai nostri clienti, rispettando al tempo stesso gli standard legali e di sicurezza associati alla distribuzione di prodotti chimici

Come azienda abbiamo linee guida rigorose per quanto riguarda la restituzione dei prodotti chimici. Non consentiamo resi di prodotti chimici e questa politica si basa su diversi fattori. Innanzitutto, la spedizione di prodotti chimici richiede una conoscenza specifica delle normative e della legislazione relative all’imballaggio e alla spedizione di tali sostanze. Molti individui e persino aziende non sono pienamente consapevoli di queste normative, il che può portare a un imballaggio e a una spedizione inadeguati dei prodotti, con potenziali rischi per la sicurezza e la conformità normativa. Inoltre, restituire prodotti chimici per motivi diversi da difetti o errori di consegna spesso non è pratico o sicuro. Il ritiro di tali prodotti potrebbe compromettere l'integrità della confezione e la sicurezza del contenuto. Per i clienti privati, i prodotti non chimici possono essere restituiti entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che la confezione non sia aperta e che il prodotto sia nelle sue condizioni originali. Ciò è conforme al diritto legale di recedere dagli acquisti. Per le aziende, generalmente accettiamo resi solo se concordato preventivamente e solo in casi specifici, come difetti o errori nella consegna. Questa politica ci consente di fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità rispettando al tempo stesso gli standard normativi e di sicurezza associati alla distribuzione di prodotti chimici.

Puntiamo alla massima trasparenza e sicurezza nella vendita dei nostri prodotti chimici. Ecco perché forniamo automaticamente le Schede di Sicurezza dei Materiali (MSDS), note anche come schede di sicurezza, dopo l'acquisto di un prodotto chimico. Una volta completato il pagamento, la scheda di sicurezza verrà automaticamente inviata via email come allegato alla conferma del pagamento. Questo documento contiene informazioni dettagliate sulla manipolazione sicura, conservazione, esposizione e situazioni di emergenza relative al prodotto chimico specifico. Nell'improbabile caso in cui la scheda di sicurezza non sia inclusa come allegato alla conferma di pagamento, i nostri clienti sono liberi di richiederla via e-mail in qualsiasi momento. Garantiamo sempre che i nostri clienti abbiano accesso alle informazioni di sicurezza necessarie. È essenziale consultare sempre la scheda di sicurezza prima di lavorare con prodotti chimici. Questo documento fornisce preziose indicazioni e istruzioni per garantire la sicurezza dell'utente e ridurre al minimo i rischi potenziali.

Nel nostro perseguimento di un servizio e di una soddisfazione clienti ottimali, potremmo spedire parzialmente gli ordini se determinati prodotti non sono immediatamente disponibili per la consegna. Ciò significa che spediamo già i prodotti in stock al cliente, mentre gli altri prodotti sono in arretrato. Se un prodotto non è immediatamente disponibile, potrebbe essere temporaneamente esaurito o potrebbero verificarsi ritardi nel reperimento delle scorte necessarie. In questi casi, prendiamo l'iniziativa di pre-spedire i prodotti disponibili in modo che i nostri clienti possano iniziare il loro lavoro o progetto. Ciò consente loro di ricevere e utilizzare la maggior parte dei prodotti, anche se mancano ancora alcuni articoli. Se un ordine viene spedito parzialmente, sosterremo i costi di spedizione dei prodotti in arretrato. Ciò significa che i nostri clienti non devono pagare un extra per la successiva consegna dei prodotti mancanti. È importante notare che offriamo queste consegne parziali solo se uno dei prodotti ordinati non è disponibile per un lungo periodo di tempo. Lo facciamo per accogliere i nostri clienti e non farli aspettare inutilmente per il loro ordine. È un servizio che offriamo per garantire che i nostri clienti subiscano il minor disagio possibile derivante da eventuali ritardi. Se però il cliente preferisce una spedizione più rapida dei prodotti disponibili, previa consultazione possiamo organizzare questa consegna anche come consegna parziale. Questo può essere richiesto contattandoci via email o telefono e saremo lieti di discutere le opzioni e fornire la migliore soluzione possibile per soddisfare le esigenze del cliente. Il nostro obiettivo rimane sempre quello di fornire un eccellente servizio clienti e garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti da noi

Nella nostra ricerca della soddisfazione del cliente e dell'orientamento al servizio, in alcuni casi i clienti potrebbero ricevere un imballaggio diverso da quello originariamente ordinato. Ciò accade quando l'imballaggio specifico ordinato è esaurito o non disponibile per un lungo periodo di tempo. Di conseguenza, potremmo decidere di utilizzare un imballaggio alternativo disponibile. Un esempio di ciò è quando un cliente ordina, ad esempio, 1 litro di un prodotto, ma la confezione specifica da 1 litro non è disponibile al momento della spedizione. Potremmo invece decidere di inviare due bottiglie da 500 ml. Lo facciamo come un servizio ai nostri clienti, in modo che ricevano comunque la quantità di prodotto necessaria per soddisfare le loro esigenze. Può anche succedere che l'imballaggio originariamente ordinato non sia disponibile per un periodo di tempo più lungo per motivi di produzione o logistica. In questo caso faremo del nostro meglio per informare il cliente della situazione e offrirgli un'alternativa adeguata. È importante sottolineare che eventuali differenze di prezzo tra l'imballaggio originariamente ordinato e l'alternativa spedita saranno coperte da noi. I nostri clienti non devono pagare extra per ricevere un imballaggio alternativo. Comprendiamo che i clienti possano avere preferenze specifiche per determinati imballaggi, ma speriamo che comprendano che il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che ricevano i prodotti di cui hanno bisogno, anche se ciò significa utilizzare imballaggi alternativi. A volte i clienti potrebbero ricevere i prodotti in confezioni diverse da quelle mostrate sul nostro sito web o nella descrizione del prodotto. Questa situazione si verifica quando si verifica una carenza temporanea di un pacchetto specifico, quando un pacchetto specifico non è più disponibile o per altri motivi indipendenti dalla nostra volontà. Di conseguenza, potremmo scegliere di consegnare lo stesso prodotto ma confezionato in un imballaggio diverso da quello disponibile in quel momento. Questo viene fatto per garantire che i nostri clienti ricevano comunque i prodotti di cui hanno bisogno, nonostante eventuali limitazioni o carenze nella disponibilità di imballaggi specifici. Ad esempio, può accadere che un determinato imballaggio sia temporaneamente non disponibile a causa di problemi di produzione, difficoltà logistiche o altri fattori al di fuori del nostro controllo. In questi casi faremo del nostro meglio per trovare un'alternativa adeguata che sia paragonabile al prodotto originariamente ordinato. Comprendiamo che i clienti a volte hanno preferenze specifiche per determinati imballaggi, ma speriamo nella tua comprensione che ci impegniamo a consegnare i prodotti necessari in tempo, anche se ciò significa utilizzare imballaggi diversi. La nostra priorità è fornire un servizio di alta qualità e garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Se un cliente ha domande sull'imballaggio di un prodotto, o se ci sono richieste specifiche riguardo all'imballaggio, siamo sempre pronti ad aiutare. Incoraggiamo i nostri clienti a contattarci così potremo esplorare insieme le possibili soluzioni che soddisfino le loro esigenze.

Se i clienti hanno domande sul loro ordine, siamo sempre pronti ad aiutare. Possono contattarci tramite i vari metodi di contatto elencati nella nostra pagina dei contatti. Offriamo diversi modi per contattarci, ad esempio tramite e-mail, telefono o tramite il nostro modulo di contatto online. Quando i clienti ci contattano telefonicamente per una domanda su un ordine, chiediamo gentilmente se possono avere a portata di mano il numero dell'ordine. Avere il numero dell'ordine ci facilita la ricerca rapida dell'ordine in questione nel nostro sistema, permettendoci di aiutarti in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, ci consente di comprendere meglio la loro domanda e di assisterli nel modo più accurato possibile. Il nostro obiettivo è fornire un eccellente servizio clienti e garantire che qualsiasi domanda o problema riscontrato dai clienti venga risolto nel modo più rapido ed efficace possibile. Ecco perché incoraggiamo i clienti a contattarci ogni volta che hanno bisogno di aiuto per qualsiasi cosa. Il nostro team di assistenza clienti amichevole e competente è qui per aiutarti e assicurarti un'esperienza positiva con i nostri prodotti e servizi

Informiamo la gentile clientela che non disponiamo di un luogo fisico dove poter ritirare i prodotti. Inoltre non offriamo la possibilità di ordinare all'ingresso e di pagare in contanti alla consegna. I nostri ordini possono essere effettuati solo tramite il nostro sito web o tramite un modulo d'ordine inviato via e-mail. Non avere un luogo di ritiro fisico e non offrire pagamenti in contanti alla consegna sono politiche che abbiamo messo in atto per garantire la sicurezza sia della nostra attività che dei nostri clienti. Questa politica è in linea con le nostre procedure aziendali e ha lo scopo di ridurre al minimo i rischi e fornire un servizio sicuro e affidabile a tutti i nostri clienti. Ordinare tramite il nostro sito web o tramite un modulo d'ordine via e-mail offre un modo sicuro ed efficiente per ordinare e pagare i prodotti. Il nostro sito web è protetto con le tecnologie necessarie per garantire la privacy e la sicurezza delle transazioni, mentre l'invio di un modulo d'ordine via email è un processo controllato e tracciabile che rispetta pienamente le nostre procedure interne. Comprendiamo che alcuni clienti potrebbero preferire altri metodi di ordinazione e pagamento, ma assicuriamo ai nostri clienti che le nostre attuali politiche sono progettate pensando alla loro sicurezza e soddisfazione. Se i clienti hanno domande sulle nostre politiche di ordinazione e pagamento, li invitiamo a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutare e rispondere a qualsiasi dubbio o domanda

I privati ​​devono sempre pagare in anticipo il proprio ordine utilizzando le modalità di pagamento disponibili sul nostro sito. Questo vale anche per le aziende con il loro primo ordine. Il pagamento anticipato degli ordini da parte di privati ​​è una pratica standard che aiuta a rendere le transazioni sicure ed efficienti. Offriamo vari metodi di pagamento sicuri sul nostro sito Web, in modo che i clienti possano scegliere quale metodo si adatta meglio alle loro esigenze. Questi metodi di pagamento includono pagamenti con carta di credito, bonifici bancari e piattaforme di pagamento online. Le aziende hanno una politica simile con il loro primo ordine. Dovranno inoltre pagare in anticipo tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web. Tuttavia, per gli ordini successivi all'attività, dopo l'approvazione, gli ordini possono essere fatturati con un termine di pagamento di 30 giorni. Per attivare l'opzione di pagamento 'ordine su fattura' per i clienti business è necessario contattarci preventivamente. Una volta contattati, attiveremo l'opzione di pagamento nell'account del cliente, consentendogli di utilizzare questo metodo di pagamento per ordini futuri. Consentire il pagamento su fattura per ordini successivi aziendali è un servizio che offriamo ai nostri clienti aziendali. Questo accordo consente alle aziende di ricevere i propri ordini e poi pagarli entro un periodo di tempo ragionevole, garantendo flessibilità nella pianificazione finanziaria.

Si informa la gentile clientela che generalmente non sono disponibili manuali per i prodotti di natura chimica. Questo perché molti prodotti chimici hanno una vasta gamma di usi, spesso centinaia, rendendo praticamente impossibile creare un manuale specifico per ogni prodotto chimico. L’uso di sostanze chimiche comporta rischi intrinseci e dovrebbe essere sempre affrontato con cautela. Pertanto, è importante notare che l'uso di prodotti chimici è sempre a proprio rischio e pericolo. Prima dell'uso, è essenziale consultare la scheda dati sulla sicurezza dei materiali (MSDS), che fornisce informazioni dettagliate sulla sicurezza del prodotto chimico specifico, comprese informazioni sui pericoli, precauzioni di sicurezza e procedure di emergenza. Per i prodotti non chimici, i manuali sono generalmente inclusi nella confezione del prodotto. Tuttavia, se un cliente richiede un manuale e non riesce a trovarlo con il prodotto, può sempre contattarci via e-mail per richiedere una copia del manuale. Comprendiamo che i clienti potrebbero aver bisogno di assistenza quando utilizzano i prodotti, in particolare i prodotti chimici, e siamo sempre pronti ad aiutare e rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Sebbene non esistano manuali specifici per i prodotti chimici, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti le informazioni e il supporto necessari per garantire l'uso sicuro ed efficace dei nostri prodotti

È possibile che i privati ​​ordinino prodotti da noi. Tuttavia, non tutti i prodotti sono disponibili per la vendita ai privati. I prodotti che non sono disponibili ai privati ​​non hanno un pulsante di acquisto e sono visibili solo alle aziende registrate. Esempi di prodotti che non vendiamo a privati ​​includono precursori di farmaci ed esplosivi, prodotti altamente tossici e altri prodotti che non forniamo a privati ​​per motivi etici e legali. Per i prodotti che non vendiamo a privati ​​il ​​pulsante per aggiungere il prodotto al carrello non è attivo ed è presente un testo che informa che questo prodotto non è vendibile a privati.

I materiali e le attrezzature di laboratorio sono soggetti alla garanzia legale standard prevista dalla normativa a tutela del consumatore. Ciò significa che i prodotti devono soddisfare le aspettative che potresti ragionevolmente avere in base alla natura del prodotto e alle specifiche associate. Se il prodotto è difettoso al momento della ricezione o non soddisfa queste aspettative, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso. Per quanto riguarda i prodotti chimici è importante sottolineare che non esiste una garanzia legale standard come per gli altri prodotti. Questo perché le proprietà delle sostanze chimiche possono cambiare a causa di vari fattori, come l'esposizione all'aria, alla luce o ad altre sostanze chimiche. Pertanto possiamo garantire le specifiche e le analisi del prodotto solo se non aperto e correttamente conservato. Una volta che un prodotto chimico è stato aperto o conservato in modo errato, non possiamo più garantirne la purezza e la qualità. Per garantire che i nostri clienti siano pienamente informati sulle proprietà dei nostri prodotti chimici, offriamo certificati di analisi e specifiche attraverso il nostro servizio clienti. In questo modo, i clienti possono accedere a informazioni dettagliate sulla composizione e sulla purezza del prodotto prima di utilizzarlo. Adottando questo approccio, ci impegniamo a fornire trasparenza sui nostri prodotti mantenendo allo stesso tempo i più alti standard di qualità per coloro che li utilizzano in applicazioni scientifiche e di laboratorio.

I prodotti chimici possono avere sinonimi diversi, il che a volte può creare confusione su quale prodotto hai ricevuto esattamente. I produttori possono scegliere di denominare un prodotto con un sinonimo diverso o anche in una lingua diversa. Ad esempio, è abbastanza comune denominare le sostanze chimiche in inglese, il che potrebbe comportare la ricezione di un prodotto il cui nome sembra diverso da quello previsto. Per assicurarti di aver ricevuto il prodotto corretto, anche se il nome sembra diverso, puoi sempre cercare in base al numero CAS. Il numero CAS (Chemical Abstracts Service) è un numero identificativo univoco specifico per ciascuna sostanza chimica, indipendentemente dai sinonimi o dalla lingua in cui è menzionata. Ciò significa che il numero CAS è sempre lo stesso, indipendentemente dalla denominazione della sostanza. Cercando il numero CAS puoi essere sicuro di aver ricevuto il prodotto corretto, anche se il suo nome sembra diverso. Ciò offre tranquillità e sicurezza quando si lavora con sostanze chimiche e garantisce che si utilizzi la sostanza corretta per la propria applicazione.

È importante conservare correttamente i prodotti chimici. Poiché alcune sostanze chimiche possono essere instabili a determinate temperature o sensibili alla luce, è importante garantirne la purezza nelle giuste condizioni. Le sostanze infiammabili, comburenti e tossiche devono essere sempre conservate in luogo sicuro. I liquidi corrosivi o infiammabili devono essere conservati dentro o sopra un vassoio raccogligocce. Per informazioni sulla conservazione di uno specifico prodotto è sempre meglio consultare la scheda di sicurezza. Qui viene descritto come conservare al meglio il prodotto e quali misure dovresti adottare. Non mettere mai insieme prodotti incompatibili e assicurarsi che siano conservati separatamente.