Questions fréquentes

Une déclaration de l'utilisateur final est un document qui doit être complété par les clients lors de la commande de produits chimiques enregistrés pour plusieurs raisons : Réglementation et conformité : Dans de nombreux pays, il existe des règles et réglementations strictes concernant l'achat, l'utilisation et la distribution de certains produits chimiques, en particulier s'ils sont potentiellement dangereux ou pourraient être utilisés à des fins illégales, telles que les substances contrôlées. Une déclaration de l'utilisateur final permet de garantir le respect de ces règles. Traçabilité : le fait de remplir une déclaration de l'utilisateur final permet la traçabilité des produits chimiques. En cas d'incident ou de mauvaise utilisation des produits chimiques, cela peut aider à identifier les parties impliquées et à établir les responsabilités. Responsabilité : En signant une déclaration d'utilisateur final, le client reconnaît sa responsabilité quant à la bonne utilisation des produits chimiques et s'engage à se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant leur utilisation. Gestion des risques : le processus consistant à remplir une déclaration de l'utilisateur final permet au vendeur d'évaluer les risques potentiels et de garantir que le client dispose des connaissances nécessaires pour utiliser les produits chimiques en toute sécurité. Cela peut inclure la fourniture de fiches de données de sécurité, d’instructions d’utilisation et de mesures de sécurité. En bref, remplir une déclaration de l'utilisateur final lors de la commande de produits chimiques enregistrés est une étape importante pour garantir la distribution et l'utilisation sûres et légales de ces substances. Nous veillons à ce que vos informations personnelles et vos documents soient conservés en sécurité pour garantir votre confidentialité.

Les produits chimiques, notamment ceux considérés comme dangereux, doivent être emballés dans des matériaux d'emballage spéciaux et certifiés pour garantir la sécurité pendant le transport. Cet emballage peut être plus cher que les cartons classiques en raison des exigences de certification ONU, qui prouve que l'emballage répond à des normes spécifiques pour le transport en toute sécurité des marchandises dangereuses. Précautions contre la casse et les fuites : Les produits chimiques et la verrerie peuvent être susceptibles de se briser ou de fuir pendant le transport, ce qui peut causer des dommages non seulement aux produits eux-mêmes, mais également à d'autres biens et éventuellement même aux personnes et à l'environnement. Pour éviter cela, des précautions supplémentaires doivent être prises lors de l’emballage des produits. Cela peut inclure l’utilisation de matériaux de protection tels que des copeaux d’emballage, du caoutchouc mousse et même un double emballage pour absorber les chocs et éviter les fuites. Emballer avec soin : Le processus d’emballage de produits chimiques et d’autres matériaux de laboratoire nécessite souvent plus de temps et de soins que les marchandises normales. Chaque produit doit être soigneusement emballé pour éviter qu'il ne bouge ou ne soit endommagé pendant le transport. Cela peut prendre du temps supplémentaire et donc augmenter le coût total de l'expédition. Exigences légales et conformité : lors de l'expédition de produits chimiques, des exigences légales et des réglementations strictes doivent être respectées, tant au niveau national qu'international. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour obtenir les permis et certifications appropriés et pour répondre aux exigences en matière d'emballage et d'étiquetage. En bref, l'expédition de produits chimiques, de matériels et d'équipements de laboratoire entraîne des coûts supplémentaires en raison de la nécessité de respecter des normes de sécurité et réglementaires strictes, de l'utilisation de matériaux d'emballage spéciaux et certifiés, ainsi que du soin et de la main d'œuvre supplémentaires requis pour garantir que les produits arrivent en toute sécurité. et intacts à leur destination.

Notre délai d'expédition varie en fonction de plusieurs facteurs. Si nous avons nous-mêmes les produits en stock, nous nous efforçons généralement d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après réception. Cela signifie que votre colis peut vous parvenir rapidement. Toutefois, si une commande comprend des produits que nous ne stockons pas directement, le délai d'expédition peut être plus long. Parfois, nous commandons des produits auprès de différents fournisseurs pour répondre à vos besoins. Dans ces cas, le délai d'expédition peut dépendre de la disponibilité des produits auprès de ces fournisseurs ou fabricants spécifiques. Si un fournisseur ne dispose pas d'un produit immédiatement disponible, cela peut entraîner un retard dans le processus d'expédition. Un point important à noter est que nous nous approvisionnons en produits dans toute l'Europe, ce qui signifie que si un produit est en rupture de stock chez le fabricant, cela peut parfois prendre jusqu'à deux semaines environ avant qu'il soit à nouveau disponible. Nous essayons toujours de tenir nos clients aussi informés que possible de tout retard et ferons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Pour gérer les attentes, nous indiquons le délai de livraison estimé pour chaque produit sur notre site Web. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, nous utilisons toujours le délai de livraison estimé le plus long pour l'ensemble de votre commande. De cette façon, vous pouvez avoir une idée réaliste du moment où vous pouvez attendre votre colis. Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible et de vous tenir informé dans les meilleurs délais de tout changement dans le délai de livraison. La conservation des produits chimiques en stock nécessite beaucoup d'attention particulière et, en raison des quantités variables commandées, il se peut qu'il n'y ait pas toujours un stock suffisant pour un emballage spécifique. Dans de tels cas, les produits peuvent devoir être fabriqués ou reconditionnés, ce qui peut entraîner des retards dans votre commande. Si vous avez une commande urgente ou si vous avez besoin de plus grandes quantités du même emballage, nous vous conseillons de toujours nous contacter au préalable pour vérifier si la quantité dont vous avez besoin est effectivement en stock.

En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de fournir des produits et fournitures chimiques de haute qualité à nos clients dans divers secteurs. En raison de la nature de nos produits et des besoins spécifiques de notre groupe cible, nous ne vendons pas tous les produits directement aux particuliers. Par exemple, nos produits sont conçus pour des applications industrielles, scientifiques ou alimentaires, etc. et nécessitent souvent une utilisation, des connaissances et une expérience professionnelles pour une utilisation sûre et efficace. C'est pourquoi nous n'acceptons les commandes de certains produits qu'émanant d'entreprises enregistrées et de professionnels dans les domaines concernés. De plus, nous devons tenir compte de la législation qui stipule que certains de nos produits ne peuvent pas être fournis aux particuliers pour des raisons de sécurité et réglementaires. Cette approche nous permet d'apporter un accompagnement et un service adaptés à nos clients, tout en respectant les normes légales et de sécurité associées à la distribution de produits chimiques.

En tant qu'entreprise, nous avons des directives strictes concernant le retour des produits chimiques. Nous n'autorisons pas les retours de produits chimiques et cette politique repose sur plusieurs facteurs. Premièrement, le transport de produits chimiques nécessite une connaissance spécifique de la réglementation et de la législation entourant le conditionnement et le transport de ces substances. De nombreux particuliers, voire entreprises, ne sont pas pleinement conscients de ces réglementations, ce qui peut conduire à un emballage et une expédition inappropriés des produits, posant potentiellement des risques pour la sécurité et la conformité réglementaire. De plus, retourner des produits chimiques pour des raisons autres que des défauts ou des erreurs de livraison n’est souvent ni pratique ni sûr. Le retrait de ces produits peut compromettre l'intégrité de l'emballage et la sécurité du contenu. Pour les clients particuliers, les produits non chimiques peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'emballage ne soit pas ouvert et que le produit soit dans son état d'origine. Ceci est conforme au droit légal de rétractation des achats. Pour les entreprises, nous n'acceptons généralement les retours que si cela a été convenu au préalable et uniquement dans des cas précis, tels que des défauts ou des erreurs de livraison. Cette politique nous permet d'offrir à nos clients des produits et services de haute qualité tout en respectant les normes de sécurité et réglementaires associées à la distribution de produits chimiques.

Nous nous efforçons d’assurer une transparence et une sécurité maximales lors de la vente de nos produits chimiques. C'est pourquoi nous fournissons automatiquement les fiches de données de sécurité (FDS), également appelées fiches de sécurité, après l'achat d'un produit chimique. Une fois le paiement effectué, la fiche signalétique sera automatiquement envoyée par courrier électronique en pièce jointe à la confirmation de paiement. Ce document contient des informations détaillées sur la manipulation, le stockage, l'exposition et les situations d'urgence en toute sécurité liées au produit chimique spécifique. Dans le cas peu probable où la MSDS ne serait pas incluse en pièce jointe à la confirmation de paiement, nos clients sont libres de la demander par e-mail à tout moment. Nous veillons toujours à ce que nos clients aient accès aux informations de sécurité nécessaires. Il est essentiel que la fiche signalétique soit toujours consultée avant de travailler avec des produits chimiques. Ce document fournit des conseils et des instructions précieux pour garantir la sécurité des utilisateurs et minimiser les risques potentiels.

Dans notre quête d'un service et d'une satisfaction client optimaux, nous pouvons expédier partiellement les commandes si certains produits ne sont pas immédiatement disponibles pour la livraison. Cela signifie que nous expédions déjà les produits en stock au client, tandis que les autres produits sont en rupture de stock. Si un produit n'est pas immédiatement disponible, il peut être temporairement en rupture de stock ou il peut y avoir des retards dans l'obtention du stock nécessaire. Dans de tels cas, nous prenons l'initiative de pré-expédier les produits disponibles afin que nos clients puissent démarrer leur travail ou leur projet. Cela leur permet de recevoir et d’utiliser le plus de produits, même s’il manque encore certains éléments. Si une commande est partiellement expédiée, nous prendrons en charge les frais d'expédition des produits en rupture de stock. Cela signifie que nos clients n'ont pas à payer de supplément pour la livraison ultérieure des produits manquants. Il est important de noter que nous ne proposons ces livraisons partielles que si l'un des produits commandés n'est pas disponible pendant une période prolongée. Nous faisons cela pour accommoder nos clients et ne pas les faire attendre inutilement leur commande. Il s'agit d'un service que nous proposons pour garantir que nos clients subissent le moins d'inconvénients possible en cas de retard. Toutefois, si un client souhaite une expédition plus rapide des produits disponibles, nous pouvons également organiser cette livraison sous forme de livraison partielle après consultation. Cela peut être demandé en nous contactant par e-mail ou par téléphone et nous serons heureux de discuter des options et de fournir la meilleure solution possible pour répondre aux besoins du client. Notre objectif reste toujours de fournir un excellent service client et de garantir que nos clients sont satisfaits de leurs achats chez nous.

Dans notre quête de satisfaction client et d’orientation service, les clients peuvent dans certains cas recevoir un emballage différent de celui initialement commandé. Cela se produit lorsque l'emballage spécifique commandé est en rupture de stock ou indisponible pendant une période prolongée. En conséquence, nous pouvons décider d’utiliser un emballage alternatif disponible. Un exemple de ceci est lorsqu'un client commande, disons, 1 litre d'un produit, mais que l'emballage spécifique de 1 litre n'est pas disponible au moment de l'expédition. Au lieu de cela, nous pouvons décider d'envoyer deux bouteilles de 500 ml. Nous faisons cela comme un service rendu à nos clients, afin qu'ils reçoivent toujours la quantité de produit nécessaire pour répondre à leurs besoins. Il peut également arriver que l'emballage initialement commandé ne soit pas disponible pendant une période plus longue pour des raisons de production ou de logistique. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour informer le client de la situation et lui proposer une alternative adaptée. Il est important de noter que toute différence de prix entre l’emballage initialement commandé et l’alternative expédiée sera à notre charge. Nos clients n'ont pas à payer de supplément pour recevoir un emballage alternatif. Nous comprenons que les clients peuvent avoir des préférences spécifiques pour certains emballages, mais nous espérons qu'ils comprennent que notre objectif est toujours de garantir qu'ils reçoivent les produits dont ils ont besoin, même si cela implique d'utiliser un emballage alternatif. Parfois, les clients peuvent recevoir des produits dans un emballage différent de celui indiqué sur notre site Web ou dans la description du produit. Cette situation se produit lorsqu'il y a une pénurie temporaire d'un forfait spécifique, lorsqu'un forfait spécifique n'est plus disponible ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté. En conséquence, nous pouvons choisir de livrer le même produit mais emballé dans un emballage différent disponible à ce moment-là. Ceci est fait pour garantir que nos clients reçoivent toujours les produits dont ils ont besoin, malgré toute limitation ou pénurie dans la disponibilité d'emballages spécifiques. Par exemple, il peut arriver qu'un certain emballage soit temporairement indisponible en raison de problèmes de production, de défis logistiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative adaptée et comparable au produit initialement commandé. Nous comprenons que les clients ont parfois des préférences spécifiques pour certains emballages, mais nous espérons que vous comprendrez que nous nous engageons à livrer les produits nécessaires à temps, même si cela implique d'utiliser des emballages différents. Notre priorité est de fournir un service de qualité et de garantir que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si un client a des questions sur l'emballage d'un produit, ou s'il a des demandes spécifiques concernant l'emballage, nous sommes toujours prêts à l'aider. Nous encourageons nos clients à nous contacter afin que nous puissions explorer ensemble les solutions possibles répondant à leurs besoins.

Si les clients ont des questions concernant leur commande, nous sommes toujours prêts à vous aider. Ils peuvent nous contacter via les différentes méthodes de contact répertoriées sur notre page de contact. Nous proposons plusieurs moyens de nous contacter, par exemple par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Lorsque les clients nous contactent par téléphone pour une question concernant une commande, nous leur demandons s'ils peuvent avoir leur numéro de commande à portée de main. Le fait de disposer du numéro de commande nous permet de rechercher plus facilement et rapidement la commande en question dans notre système, ce qui nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement. De plus, cela nous permet de mieux comprendre leur question et de les accompagner au plus juste. Notre objectif est de fournir un excellent service client et de garantir que toute question ou problème rencontré par les clients soit résolu aussi rapidement et efficacement que possible. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à nous contacter chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. Notre équipe de service client amicale et compétente est là pour vous aider et vous assurer une expérience positive avec nos produits et services.

Nous tenons à informer nos clients que nous ne disposons pas d'un emplacement physique où les produits peuvent être récupérés. De plus, nous n'offrons pas la possibilité de commander à la porte et de payer en espèces à la livraison. Nos commandes ne peuvent être passées que via notre site Internet ou via un bon de commande envoyé par email. Ne pas disposer de point de retrait physique et ne pas proposer de paiement en espèces à la livraison sont des politiques que nous avons mises en place pour garantir la sécurité de notre entreprise et de nos clients. Cette politique est conforme à nos procédures commerciales et vise à minimiser les risques et à fournir un service sûr et fiable à tous nos clients. Commander via notre site Internet ou via un formulaire de commande par e-mail offre un moyen sûr et efficace de commander et de payer des produits. Notre site Web est sécurisé avec les technologies nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité des transactions, tandis que la soumission d'un formulaire de commande par courrier électronique est un processus contrôlé et traçable qui est entièrement conforme à nos procédures internes. Nous comprenons que certains clients peuvent préférer d'autres méthodes de commande et de paiement, mais nous assurons à nos clients que nos politiques actuelles sont conçues en pensant à leur sécurité et à leur satisfaction. Si les clients ont des questions sur nos politiques de commande et de paiement, nous les encourageons à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à répondre à toutes vos préoccupations ou questions

Les particuliers doivent toujours payer leur commande à l'avance en utilisant les moyens de paiement disponibles sur notre site Internet. Cela s'applique également aux entreprises ayant leur première commande. Le prépaiement des commandes par les particuliers est une pratique courante qui contribue à rendre les transactions sûres et efficaces. Nous proposons différentes méthodes de paiement sécurisées sur notre site Web, afin que les clients puissent choisir celle qui leur convient le mieux. Ces modes de paiement comprennent les paiements par carte de crédit, les virements bancaires et les plateformes de paiement en ligne. Les entreprises ont une politique similaire avec leur première commande. Ils doivent également payer à l'avance via les modes de paiement disponibles sur notre site Internet. Toutefois, pour les commandes de suivi commercial, après approbation, les commandes peuvent être passées sur facture avec un délai de paiement de 30 jours. L'activation de l'option de paiement « commande sur facture » pour les clients professionnels nécessite de nous contacter au préalable. Une fois contacté, nous activerons l'option de paiement dans le compte du client, lui permettant d'utiliser ce mode de paiement pour de futures commandes. Permettre le paiement sur facture pour les commandes de suivi professionnel est un service que nous proposons à nos clients professionnels. Cet arrangement permet aux entreprises de recevoir leurs commandes puis de les payer dans un délai raisonnable, offrant ainsi une flexibilité dans leur planification financière.

Nous souhaitons informer nos clients que les manuels ne sont généralement pas disponibles pour les produits de nature chimique. En effet, de nombreux produits chimiques ont un large éventail d’utilisations, souvent des centaines, ce qui rend pratiquement impossible la création d’un manuel spécifique pour chaque produit chimique. L’utilisation de produits chimiques comporte des risques inhérents et doit toujours être abordée avec prudence. Il est donc important de noter que l’utilisation de produits chimiques se fait toujours à vos propres risques. Avant utilisation, il est essentiel de consulter la fiche de données de sécurité (MSDS), qui fournit des informations de sécurité détaillées sur le produit chimique spécifique, y compris des informations sur les dangers, les précautions de sécurité et les procédures d'urgence. Pour les produits non chimiques, les manuels sont généralement inclus dans la boîte du produit. Cependant, si un client a besoin d'un manuel et ne le trouve pas avec le produit, il peut toujours nous contacter par e-mail pour demander une copie du manuel. Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin de conseils lors de l'utilisation de produits, en particulier de produits chimiques, et nous sommes toujours prêts à les aider et à répondre à toutes leurs questions. Bien qu'il n'existe pas de manuels spécifiques aux produits chimiques, nous nous efforçons de fournir à nos clients les informations et l'assistance nécessaires pour garantir une utilisation sûre et efficace de nos produits.

Il est possible pour les particuliers de commander des produits chez nous. Cependant, nous ne proposons pas tous les produits à la vente aux particuliers. Les produits non accessibles aux particuliers ne disposent pas de bouton d'achat et ne sont visibles que par les entreprises enregistrées. Parmi les produits que nous ne vendons pas aux particuliers figurent les précurseurs de drogues et d'explosifs, les produits hautement toxiques et d'autres produits que nous ne fournissons pas aux particuliers pour des raisons éthiques et juridiques. Pour les produits que nous ne vendons pas aux particuliers, le bouton pour ajouter le produit au panier n'est pas actif, et il y a un texte précisant que ce produit n'est pas vendu aux particuliers.

Le matériel et les équipements de laboratoire sont soumis à la garantie légale standard prévue par la législation sur la protection du consommateur. Cela signifie que les produits doivent répondre aux attentes que vous pouvez raisonnablement avoir en fonction de la nature du produit et des spécifications associées. Si le produit est défectueux à la réception ou ne répond pas à ces attentes, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Concernant les produits chimiques, il est important de souligner qu’il n’existe pas de garantie légale standard comme pour les autres produits. En effet, les propriétés des produits chimiques peuvent changer en raison de divers facteurs, tels que l'exposition à l'air, à la lumière ou à d'autres produits chimiques. Par conséquent, nous ne pouvons garantir les spécifications et les analyses du produit que tant qu’il n’est pas ouvert et correctement stocké. Une fois qu’un produit chimique a été ouvert ou mal stocké, nous ne pouvons plus garantir sa pureté et sa qualité. Pour garantir que nos clients soient pleinement informés des propriétés de nos produits chimiques, nous proposons des certificats d'analyse et des spécifications via notre service client. De cette façon, les clients peuvent accéder à des informations détaillées sur la composition et la pureté du produit avant de l’utiliser. En adoptant cette approche, nous nous efforçons d'assurer la transparence sur nos produits tout en maintenant les normes de qualité les plus élevées pour ceux qui les utilisent en laboratoire et dans des applications scientifiques.

Les produits chimiques peuvent avoir différents synonymes, ce qui peut parfois prêter à confusion quant au produit exact que vous avez reçu. Les fabricants peuvent choisir de nommer un produit d’après un synonyme différent ou même dans une langue différente. Par exemple, il est assez courant de nommer des produits chimiques en anglais, ce qui peut conduire à recevoir un produit dont le nom semble différent de celui attendu. Pour vous assurer que vous avez reçu le bon produit, même si le nom semble différent, vous pouvez toujours effectuer une recherche par numéro CAS. Le numéro CAS (Chemical Abstracts Service) est un numéro d'identification unique propre à chaque produit chimique, quels que soient les synonymes ou la langue dans laquelle il est mentionné. Cela signifie que le numéro CAS est toujours le même, quelle que soit la manière dont la substance est nommée. En recherchant le numéro CAS, vous pouvez être sûr d'avoir reçu le bon produit, même si son nom semble différent. Cela offre une tranquillité d'esprit et une assurance lorsque vous travaillez avec des produits chimiques et garantit que vous utilisez la substance appropriée pour votre application.

Il est important de stocker correctement les produits chimiques. Étant donné que certains produits chimiques peuvent être instables à certaines températures ou sensibles à la lumière, il est important de garantir leur pureté dans de bonnes conditions. Les substances inflammables, comburantes et toxiques doivent toujours être conservées dans un coffre-fort. Les liquides corrosifs ou inflammables doivent être stockés dans ou au-dessus d'un bac collecteur. Pour obtenir des informations sur le stockage d'un produit spécifique, il est toujours préférable de consulter la fiche MSDS. Celui-ci décrit la meilleure façon de stocker le produit et les mesures à prendre. Ne mélangez jamais de produits incompatibles et veillez à ce qu’ils soient stockés séparément.