Preguntas frecuentes

Una Declaración de usuario final es un documento que los clientes deben completar al solicitar productos químicos registrados por varios motivos: Regulación y cumplimiento: en muchos países existen reglas y regulaciones estrictas con respecto a la compra, uso y distribución de ciertos productos químicos, especialmente si son potencialmente peligrosos o podrían usarse con fines ilegales, como sustancias controladas. Una declaración de usuario final ayuda a garantizar el cumplimiento de estas reglas. Trazabilidad: Completar una declaración de usuario final proporciona trazabilidad de los productos químicos. En caso de incidente o uso indebido de los productos químicos, esto puede ayudar a identificar las partes involucradas y establecer responsabilidades. Responsabilidad: Al firmar una Declaración de Usuario Final, el cliente reconoce la responsabilidad por el uso adecuado de los productos químicos y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a su uso. Gestión de riesgos: el proceso de completar una Declaración de usuario final permite al vendedor evaluar los riesgos potenciales y garantizar que el cliente tenga los conocimientos necesarios para utilizar los productos químicos de forma segura. Esto puede incluir proporcionar fichas de datos de seguridad, instrucciones de uso y medidas de seguridad. En resumen, completar una declaración de usuario final al solicitar productos químicos registrados es un paso importante para garantizar la distribución y el uso seguro y legal de estas sustancias. Nos aseguramos de que su información personal y sus documentos se mantengan seguros para garantizar su privacidad.

Los productos químicos, especialmente los considerados peligrosos, deben envasarse en materiales de embalaje especiales y certificados para garantizar la seguridad durante el transporte. Este embalaje puede resultar más caro que las cajas convencionales debido a los requisitos de certificación de la ONU, que demuestra que el embalaje cumple con normas específicas para el transporte seguro de mercancías peligrosas. Precauciones contra roturas y fugas: Los productos químicos y la cristalería pueden ser susceptibles de sufrir roturas o fugas durante el transporte, lo que puede causar daños no sólo a los productos en sí, sino también a otros bienes y posiblemente incluso a las personas y al medio ambiente. Para evitar esto, se deben tomar precauciones adicionales al empaquetar los productos. Esto puede incluir el uso de materiales protectores como virutas de embalaje, gomaespuma e incluso embalaje doble para absorber los golpes y evitar fugas. Empacar con cuidado: El proceso de empaquetar productos químicos y otros materiales de laboratorio a menudo requiere más tiempo y cuidado que los productos normales. Cada producto debe embalarse cuidadosamente para evitar que se mueva o se dañe durante el transporte. Esto puede llevar tiempo adicional y, por lo tanto, aumentar el costo total de envío. Requisitos y cumplimiento legales: Al enviar productos químicos, se deben cumplir estrictos requisitos y regulaciones legales, tanto a nivel nacional como internacional. Esto puede generar costos adicionales para obtener permisos y certificaciones adecuados y cumplir con los requisitos de embalaje y etiquetado. En resumen, el envío de productos químicos, materiales y equipos de laboratorio genera costos adicionales debido a la necesidad de cumplir estrictos estándares regulatorios y de seguridad, el uso de materiales de embalaje especiales y certificados, y el cuidado y la mano de obra adicionales necesarios para garantizar que los productos lleguen de manera segura. y sin daños en su destino.

Nuestro tiempo de envío varía dependiendo de varios factores. Si tenemos los productos en stock, normalmente nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de un día hábil después de la recepción. Esto significa que su paquete puede llegar a usted rápidamente. Sin embargo, si un pedido incluye productos que no almacenamos directamente, el tiempo de envío puede ser mayor. A veces solicitamos productos de diferentes proveedores para satisfacer sus necesidades. En estos casos, el tiempo de envío puede depender de la disponibilidad de los productos de esos proveedores o fabricantes específicos. Si un proveedor no tiene un producto disponible de inmediato, esto puede resultar en un retraso en el proceso de envío. Un punto importante a tener en cuenta es que obtenemos productos de toda Europa, lo que significa que si un producto está agotado en el fabricante, a veces pueden pasar hasta dos semanas antes de que vuelva a estar disponible. Siempre tratamos de mantener a nuestros clientes lo más informados posible sobre cualquier retraso y haremos todo lo posible para enviar su pedido lo más rápido posible. Para gestionar las expectativas, enumeramos el tiempo de entrega estimado para cada producto en nuestro sitio web. Si solicita varios productos con diferentes tiempos de entrega, siempre utilizamos el tiempo de entrega estimado más largo para todo su pedido. De esta manera podrá tener una idea realista de cuándo puede esperar su paquete. Siempre nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido posible y por mantenerlo informado oportunamente sobre cualquier cambio en el tiempo de entrega. Mantener un stock de productos químicos requiere mucha atención adicional y, debido a las cantidades variables pedidas, es posible que no siempre haya stock suficiente de un embalaje específico. En tales casos, es posible que sea necesario producir o reenvasar los productos, lo que puede provocar retrasos en su pedido. Si tiene un pedido urgente o necesita cantidades mayores del mismo embalaje, le recomendamos que siempre se comunique con nosotros primero para verificar si la cantidad que necesita está realmente en stock.

Como empresa, nos enfocamos en brindar productos e insumos químicos de alta calidad a nuestros clientes en diversos sectores. Debido a la naturaleza de nuestros productos y las necesidades específicas de nuestro grupo objetivo, no vendemos todos los productos directamente a particulares. Por ejemplo, nuestros productos están diseñados para aplicaciones industriales, ciencia o industria alimentaria, etc. y, a menudo, requieren un uso, conocimiento y experiencia profesionales para un uso seguro y eficaz. Es por eso que solo aceptamos pedidos de ciertos productos de empresas registradas y profesionales en campos relevantes. Además, debemos tener en cuenta la legislación que establece que algunos de nuestros productos no pueden suministrarse a particulares por motivos normativos y de seguridad. Este enfoque nos permite brindar soporte y servicio adecuados a nuestros clientes, cumpliendo al mismo tiempo con los estándares legales y de seguridad asociados con la distribución de productos químicos.

Como empresa tenemos lineamientos estrictos respecto a la devolución de productos químicos. No permitimos devoluciones de productos químicos, y esta política se basa en varios factores. En primer lugar, el envío de productos químicos requiere un conocimiento específico de las regulaciones y leyes que rodean el embalaje y envío de dichas sustancias. Muchas personas e incluso empresas no conocen plenamente estas regulaciones, lo que puede provocar un embalaje y envío inadecuados de los productos, lo que potencialmente plantea riesgos para la seguridad y el cumplimiento normativo. Además, devolver productos químicos por motivos distintos a defectos o errores en la entrega muchas veces no resulta práctico ni seguro. La retirada de estos productos puede comprometer la integridad del embalaje y la seguridad del contenido. Para clientes particulares, los productos no químicos se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que el embalaje esté cerrado y el producto se encuentre en su estado original. Esto está de acuerdo con el derecho legal a desistir de las compras. Para las empresas, generalmente solo aceptamos devoluciones si así se ha acordado previamente, y solo en casos específicos, como defectos o errores en la entrega. Esta política nos permite brindar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad mientras cumplimos con los estándares regulatorios y de seguridad asociados con la distribución de productos químicos.

Nos esforzamos por lograr la máxima transparencia y seguridad en la venta de nuestros productos químicos. Es por eso que proporcionamos automáticamente las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS), también llamadas hojas de seguridad, después de comprar un producto químico. Una vez que se complete el pago, la MSDS se enviará automáticamente por correo electrónico como archivo adjunto a la confirmación del pago. Este documento contiene información detallada sobre el manejo seguro, almacenamiento, exposición y situaciones de emergencia relacionadas con el producto químico específico. En el improbable caso de que la MSDS no se incluya como archivo adjunto a la confirmación de pago, nuestros clientes pueden solicitarla por correo electrónico en cualquier momento. Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes tengan acceso a la información de seguridad necesaria. Es fundamental consultar siempre la MSDS antes de trabajar con productos químicos. Este documento proporciona orientación e instrucciones valiosas para garantizar la seguridad del usuario y minimizar los riesgos potenciales.

En nuestra búsqueda de un servicio y satisfacción óptimos para el cliente, podemos enviar pedidos parcialmente si ciertos productos no están disponibles de inmediato para su entrega. Esto significa que ya enviamos los productos que están en stock al cliente, mientras que los demás productos se encuentran en pedidos pendientes. Si un producto no está disponible de inmediato, es posible que esté temporalmente agotado o que haya retrasos en la obtención del stock requerido. En tales casos, tomamos la iniciativa de realizar un preenvío de los productos disponibles para que nuestros clientes puedan iniciar su trabajo o proyecto. Esto les permite recibir y utilizar la mayor cantidad de productos, incluso si todavía faltan algunos artículos. Si un pedido se envía parcialmente, correremos con los costos de envío de los productos pendientes. Esto significa que nuestros clientes no tienen que pagar más por la entrega posterior de los productos faltantes. Es importante tener en cuenta que solo ofrecemos estas entregas parciales si uno de los productos solicitados no está disponible durante un período prolongado. Hacemos esto para complacer a nuestros clientes y no hacerlos esperar innecesariamente por su pedido. Es un servicio que ofrecemos para garantizar que nuestros clientes experimenten el menor inconveniente posible por cualquier retraso. Sin embargo, si un cliente prefiere un envío más rápido de los productos disponibles, también podemos organizarlo como entrega parcial previa consulta. Esto puede solicitarse contactándonos por correo electrónico o por teléfono y estaremos encantados de analizar las opciones y proporcionar la mejor solución posible para satisfacer las necesidades del cliente. Nuestro objetivo siempre es brindar un excelente servicio al cliente y garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

En nuestra búsqueda de la satisfacción del cliente y la orientación al servicio, es posible que, en algunos casos, los clientes reciban un embalaje diferente al solicitado originalmente. Esto sucede cuando el embalaje específico que se ha pedido está agotado o no está disponible durante un período prolongado. Como resultado, podemos decidir utilizar envases alternativos que estén disponibles. Un ejemplo de esto es cuando un cliente pide, digamos, 1 litro de un producto, pero el envase específico de 1 litro no está disponible en el momento del envío. En su lugar, podemos decidir enviar dos botellas de 500 ml. Hacemos esto como un servicio a nuestros clientes, para que sigan recibiendo la cantidad necesaria de producto para satisfacer sus necesidades. También puede ocurrir que el embalaje solicitado originalmente no esté disponible durante un período de tiempo más largo por motivos de producción o logística. En este caso haremos todo lo posible para informar al cliente de la situación y ofrecerle una alternativa adecuada. Es importante destacar que cualquier diferencia de precio entre el embalaje solicitado originalmente y el enviado alternativo será cubierta por nosotros. Nuestros clientes no tienen que pagar más para recibir embalajes alternativos. Entendemos que los clientes pueden tener preferencias específicas por ciertos embalajes, pero esperamos que comprendan que nuestro objetivo es siempre garantizar que reciban los productos que necesitan, incluso si eso significa utilizar embalajes alternativos. En ocasiones, los clientes pueden recibir productos en un embalaje diferente al que se muestra en nuestro sitio web o en la descripción del producto. Esta situación ocurre cuando hay escasez temporal de un paquete específico, cuando un paquete específico ya no está disponible o por otras razones fuera de nuestro control. Como resultado, podemos optar por entregar el mismo producto pero empaquetado en un embalaje diferente al que esté disponible en ese momento. Esto se hace para garantizar que nuestros clientes sigan recibiendo los productos que necesitan, a pesar de cualquier limitación o escasez en la disponibilidad de embalajes específicos. Por ejemplo, puede suceder que un determinado embalaje no esté disponible temporalmente debido a problemas de producción, desafíos logísticos u otros factores fuera de nuestro control. En tales casos, haremos todo lo posible para encontrar una alternativa adecuada que sea comparable al producto solicitado originalmente. Entendemos que los clientes a veces tienen preferencias específicas por ciertos embalajes, pero esperamos que comprendan que estamos comprometidos a entregar los productos necesarios a tiempo, incluso si esto significa utilizar embalajes diferentes. Nuestra prioridad es brindar un servicio de alta calidad y lograr que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Si un cliente tiene alguna pregunta sobre el empaque de un producto, o si hay solicitudes específicas con respecto al empaque, siempre estamos listos para ayudar. Animamos a nuestros clientes a contactarnos para que juntos podamos explorar posibles soluciones que satisfagan sus necesidades.

Si los clientes tienen preguntas sobre su pedido, siempre estamos listos para ayudar. Pueden contactarnos a través de los diversos métodos de contacto que figuran en nuestra página de contacto. Ofrecemos múltiples formas de contactarnos, como por correo electrónico, teléfono o mediante nuestro formulario de contacto en línea. Cuando los clientes se ponen en contacto con nosotros por teléfono con alguna pregunta sobre un pedido, les rogamos que tengan a mano su número de pedido. Tener el número de pedido nos facilita buscar rápidamente el pedido en cuestión en nuestro sistema, permitiéndonos ayudarle de forma más rápida y eficiente. Además, nos permite comprender mejor su pregunta y ayudarle con la mayor precisión posible. Nuestro objetivo es brindar un excelente servicio al cliente y garantizar que cualquier pregunta o problema que tengan los clientes se resuelva de la manera más rápida y efectiva posible. Es por eso que animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros siempre que necesiten ayuda con algo. Nuestro amable y experto equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle y garantizar que tenga una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.

Nos gustaría informar a nuestros clientes que no contamos con un lugar físico donde se puedan retirar los productos. Además, no ofrecemos la opción de realizar el pedido en puerta y pagar en efectivo al momento de la entrega. Nuestros pedidos solo se pueden realizar a través de nuestro sitio web o mediante un formulario de pedido enviado por correo electrónico. No tener un lugar de recogida físico y no ofrecer pagos en efectivo al momento de la entrega son políticas que hemos implementado para garantizar la seguridad tanto de nuestro negocio como de nuestros clientes. Esta política está en línea con nuestros procedimientos comerciales y tiene como objetivo minimizar el riesgo y brindar un servicio seguro y confiable a todos nuestros clientes. Realizar pedidos a través de nuestro sitio web o mediante un formulario de pedido por correo electrónico ofrece una forma segura y eficiente de realizar pedidos y pagar productos. Nuestro sitio web está protegido con las tecnologías necesarias para garantizar la privacidad y seguridad de las transacciones, mientras que el envío de un formulario de pedido por correo electrónico es un proceso controlado y rastreable que cumple plenamente con nuestros procedimientos internos. Entendemos que algunos clientes pueden preferir otros métodos de pedido y pago, pero les aseguramos a nuestros clientes que nuestras políticas actuales están diseñadas teniendo en cuenta su seguridad y satisfacción. Si los clientes tienen alguna pregunta sobre nuestras políticas de pedidos y pagos, los animamos a que se pongan en contacto con nosotros. Siempre estamos listos para ayudar y responder cualquier inquietud o pregunta.

Los particulares siempre deberán pagar por adelantado su pedido utilizando los métodos de pago disponibles en nuestra web. Esto también se aplica a las empresas con su primer pedido. El pago anticipado de pedidos por parte de particulares es una práctica estándar que ayuda a que las transacciones sean seguras y eficientes. Ofrecemos varios métodos de pago seguros en nuestro sitio web, para que los clientes puedan elegir el método que más les convenga. Estos métodos de pago incluyen pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias y plataformas de pago online. Las empresas tienen una política similar con su primer pedido. También deberán pagar por adelantado a través de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web. Sin embargo, para pedidos de seguimiento comerciales, una vez aprobados, los pedidos se pueden facturar con un plazo de pago de 30 días. Para activar la opción de pago 'pedido contra factura' para clientes comerciales es necesario contactarnos con antelación. Una vez contactado, activaremos la opción de pago en la cuenta del cliente, permitiéndole utilizar este método de pago para futuros pedidos. Permitir el pago en factura para pedidos de seguimiento comerciales es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes comerciales. Este acuerdo permite a las empresas recibir sus pedidos y luego pagarlos dentro de un período de tiempo razonable, brindando flexibilidad en su planificación financiera.

Nos gustaría informar a nuestros clientes que generalmente no hay manuales disponibles para productos de naturaleza química. Esto se debe a que muchos productos químicos tienen una amplia gama de usos, a menudo cientos, lo que hace prácticamente imposible crear un manual específico para cada producto químico. El uso de productos químicos conlleva riesgos inherentes y siempre debe abordarse con precaución. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que el uso de productos químicos siempre es bajo su propia responsabilidad. Antes de su uso, es esencial consultar la Hoja de datos de seguridad del material (MSDS), que proporciona información de seguridad detallada sobre el producto químico específico, incluida información sobre peligros, precauciones de seguridad y procedimientos de emergencia. Para productos no químicos, los manuales suelen incluirse en la caja del producto. Sin embargo, si un cliente necesita un manual y no puede encontrarlo con el producto, siempre puede contactarnos por correo electrónico para solicitar una copia del manual. Entendemos que los clientes pueden necesitar orientación al utilizar productos, especialmente productos químicos, y siempre estamos dispuestos a ayudar y responder cualquier pregunta que puedan tener. Aunque no existen manuales específicos para productos químicos, nos esforzamos en brindar a nuestros clientes la información y el soporte necesarios para garantizar el uso seguro y eficaz de nuestros productos.

Es posible que particulares nos encarguen productos. Sin embargo, no ponemos todos los productos a la venta a particulares. Los productos que no están disponibles para particulares no tienen botón de compra y sólo son visibles para empresas registradas. Ejemplos de productos que no vendemos a particulares incluyen precursores de drogas y explosivos, productos altamente tóxicos y otros productos que no suministramos a particulares por razones éticas y legales. Para los productos que no vendemos a particulares, el botón para añadir el producto al carrito de la compra no está activo y aparece un texto que indica que este producto no se vende a particulares.

Los materiales y equipos de laboratorio están sujetos a la garantía legal estándar según lo previsto en la legislación de protección al consumidor. Esto significa que los productos deben cumplir con las expectativas que usted pueda tener razonablemente según la naturaleza del producto y las especificaciones asociadas. Si el producto está defectuoso al recibirlo o no cumple con estas expectativas, tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso. Respecto a los productos químicos, es importante destacar que no existe una garantía legal estándar como ocurre con el resto de productos. Esto se debe a que las propiedades de los productos químicos pueden cambiar debido a diversos factores, como la exposición al aire, la luz u otros productos químicos. Por lo tanto, sólo podemos garantizar las especificaciones y análisis del producto siempre que esté cerrado y correctamente almacenado. Una vez que un producto químico ha sido abierto o almacenado incorrectamente, ya no podemos garantizar su pureza y calidad. Para garantizar que nuestros clientes estén plenamente informados sobre las propiedades de nuestros productos químicos, ofrecemos certificados de análisis y especificaciones a través de nuestro departamento de atención al cliente. De esta forma, los clientes pueden acceder a información detallada sobre la composición y pureza del producto antes de utilizarlo. Al adoptar este enfoque, nos esforzamos por brindar transparencia sobre nuestros productos y al mismo tiempo mantener los más altos estándares de calidad para quienes los utilizan en aplicaciones científicas y de laboratorio.

Los productos químicos pueden tener diferentes sinónimos, lo que a veces puede generar confusión sobre qué producto exactamente ha recibido. Los fabricantes pueden optar por nombrar un producto con un sinónimo diferente o incluso en un idioma diferente. Por ejemplo, es bastante común nombrar productos químicos en inglés, lo que puede resultar en recibir un producto cuyo nombre parezca diferente al esperado. Para asegurarse de haber recibido el producto correcto, incluso si el nombre parece diferente, siempre puede buscar por el número CAS. El número CAS (Chemical Abstracts Service) es un número de identificación único y específico de cada sustancia química, independientemente de los sinónimos o el idioma en el que se mencione. Esto significa que el número CAS es siempre el mismo, independientemente del nombre de la sustancia. Al buscar el número CAS, puede estar seguro de haber recibido el producto correcto, incluso si su nombre parece diferente. Esto proporciona tranquilidad y seguridad al trabajar con productos químicos y garantiza que esté utilizando la sustancia correcta para su aplicación.

Es importante almacenar correctamente los productos químicos. Debido a que algunos productos químicos pueden ser inestables a determinadas temperaturas o sensibles a la luz, es importante garantizar la pureza en las condiciones adecuadas. Las sustancias inflamables, oxidantes y tóxicas deben almacenarse siempre en un lugar seguro. Los líquidos que sean corrosivos o inflamables deben almacenarse en o encima de una bandeja de goteo. Para obtener información sobre el almacenamiento de un producto específico, siempre es mejor consultar la hoja MSDS. Aquí se describe cómo puede almacenar mejor el producto y qué medidas debe tomar. Nunca junte productos incompatibles y asegúrese de almacenarlos por separado.